医保是关系千家万户健康幸福的重大民生工程。为解决群众最关心、最直接、最现实的医保经办难题，广安区医保局把医保业务窗口搬到群众“家门口”，构建起以1个区级经办中心为轴、23个乡镇（街道）成面、N家村（社区）医保服务站点延伸的“1+23+N”医保服务体系，全力打造高效便民的“15分钟医保服务圈”，让医保经办服务延伸到“神经末梢”。

医保服务大厅提高服务质效

(资料图片)

走进广安区医疗保障服务大厅，大门右边两台政务服务智能一体机一字排开，闪动的电子屏幕上方，“医保自助查询区”字样映入眼帘。

工作人员张恒介绍，个人账户查询、医保缴费、医保电子凭证申领等多项医保业务，都可在“医保自助查询区”查询到所需材料和申办流程，只需轻轻一点，就可完成自助办理。

“我今天来为女儿办出院报销，在这个机器上查询了相关流程，十分方便。”市民许会在智能一体机和工作人员的帮助下，不到10分钟就办好了手续。

“我们严格落实关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办，积极推进适老化服务，提供个性化服务。”张恒介绍，医疗保障服务大厅设有5个综合受理窗口，它们可以缓解医保大厅拥堵，为群众提供更加多元、高效、便捷的医保服务。

依托医保服务大厅，广安区医保局不断深化“互联网+医保”，积极拓展自助端、网上服务大厅、服务热线电话等医保服务新模式，打造全方位、立体化、多渠道的医保公共服务体系，线上线下齐发力，实现参保登记业务“当日办结”、窗口受理业务“全程代办”、网上业务“及时核销”。

广安区医保局副局长李庆介绍，2022年以来，该局为群众提供“简化办”服务464件，实现了让群众“少跑腿”“少等待”的目标。

镇村服务窗口延伸服务触角

“以前去城里办理医保业务，来回要半天时间。如今在镇上就能办理，这个医保服务点设置得好！”8月7日，在广安区浓溪镇政务服务中心医保服务窗口办理完相关手续后，村民熊谋波非常高兴。

群众感受的变化，得益于广安区医保服务事项入驻基层便民服务机构。该区将16项医保政务服务下放至镇（街道）和村（社区），打通了医保服务“最后一公里”。如今，广安区参保群众在家门口就能得到下沉式、人性化的医保服务。

“我们将16项医保经办服务事项，正式下放至全区各个镇（街道）便民服务中心（站）和村（社区）便民服务室，所有参保群众不分户籍不分地域，均可在镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室办理医保业务。”李庆介绍，为了全面提升基层工作人员的业务能力，区医保局分片区对全区近300名（累计819人次）镇(街道)村(社区)医保业务经办人员，进行了集中培训和跟班培训，并选派业务骨干到23个镇(街道)便民服务中心开展业务指导。

截至2022年10月，该区23个乡镇（街道）全部实现医保服务事项入驻，298个村（社区）全部实现医保直接办理和帮办代办等服务，医保经办服务下沉完成率达到100%，已累计服务参保群众26万余人次。

医保经办机构强化宣传引导

“以前我以为看病只有到大医院才能报销，通过工作人员的宣传讲解，我了解到家门口的‘医院’也能报销，真是太好了。”广安区北辰街道湖滨路社区居民张女士说。

为了让群众“零距离”了解最新医保政策，提高群众对医保政策的知晓度和关注度，广安区医保局成立5个工作小组，以定点医药机构、乡镇（街道）医保经办机构为宣传主阵地，分片区宣传异地就医结算政策。

此外，区医保局结合宣传月活动主题，印制海报、宣传手册等宣传资料，开展“一建四进两服务”线下宣传活动，向广大群众宣传异地就医备案、直接结算基金支付以及相关报销政策等，提高群众对医保政策的知晓度。

医保服务是民生工程、民心工程，事关广大群众的切身利益，近年来，广安区切实增强做好医保工作的责任感和使命感，高度重视、持续发力、用心服务，坚持把群众满意度作为工作的出发点和立足点，真正把服务群众的工作做实做细、做到群众心坎里。（张明鸣 广安区融媒 冯欢）

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